Приказ Агентства Республики Коми по туризму от 13.10.2015 N 88-ОД "О внесении изменений в приказ Агентства Республики Коми по туризму от 23 июня 2014 года N 52-ОД "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по аккредитации на территории Республики Коми организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи"
АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ТУРИЗМУ
ПРИКАЗ
от 13 октября 2015 г. № 88-ОД
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ АГЕНТСТВА РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПО ТУРИЗМУ ОТ 23 ИЮНЯ 2014 ГОДА № 52-ОД "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО АККРЕДИТАЦИИ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ КЛАССИФИКАЦИЮ ОБЪЕКТОВ
ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ВКЛЮЧАЮЩИХ ГОСТИНИЦЫ И ИНЫЕ
СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ, ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТРАССЫ, ПЛЯЖИ"
Приказываю:
Внести в приказ Агентства Республики Коми по туризму от 23 июня 2014 года № 52-ОД "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по аккредитации на территории Республики Коми организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи" (далее - приказ) следующие изменения:
1. пункт 2.9 изложить в следующей редакции:
"2.9. Для получения аттестата аккредитации заявитель представляет в Агентство следующие документы:
а) заявку об аккредитации с указанием:
- наименования юридического лица, места его нахождения;
- основного государственного регистрационного номера;
- данных документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
- области аккредитации (классификация гостиниц и иных средств размещения и/или классификация пляжей, и/или классификация горнолыжных трасс);
б) копию свидетельства о постановке заявителя на учет в налоговом органе;
в) справку налогового органа, подтверждающую отсутствие задолженности перед бюджетом и внебюджетными фондами, выданную не ранее чем за последний отчетный период, предшествующий дате подачи заявления;
г) информацию о стоимости работ по классификации;
д) данные о разработанной и внедренной системе качества проведения работ по классификации объектов туриндустрии, а также системе учета и документирования результатов выполнения работ по классификации, в том числе утвержденных руководителем правилах организации делопроизводств, ведения архива (с указанием сроков хранения документов, касающихся проведения работ по классификации);
е) данные о наличии не менее 2 специалистов (экспертов), имеющих не менее 3 лет стажа практической работы в области классификации объектов туриндустрии, а также высшее профессиональное образование в сфере оказания туристских и гостиничных услуг, в том числе по направлениям "Туризм" и/или "Гостиничное дело", либо непрофильное высшее профессиональное образование и прошедших дополнительную профессиональную подготовку или программу повышения квалификации по направлению "Классификация объектов туристской индустрии" в течение 5-ти последних лет, подтверждаемые наличием документов государственного образца. Эксперты, выполняющие работы по классификации объектов туристской индустрии, могут являться штатными сотрудниками заявителя или работать по договорам гражданско-правового характера";
2. в подпункте 2 пункта 2.6 слова "5 рабочих дней с даты принятия решения об аккредитации" заменить словами "5 рабочих дней со дня принятия решения об аккредитации";
3. Подраздел "Прием и регистрация запроса и документов, представленных заявителем на предоставление государственной услуги" Раздела 3 изложить в следующей редакции:
"3.3. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя за получением государственной услуги в Агентство:
1) лично;
2) через организацию почтовой связи;
3) с использованием информационно-коммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", в форме электронных документов, включая Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и (или) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
3.4. Государственная услуга через многофункциональные центры не предоставляется.
3.5. Специалист Агентства, ответственный за прием документов, проверяет правильность заполнения заявления.
3.6. Заявление заполняется при помощи средств электронно-вычислительной техники или от руки разборчиво (печатными буквами) чернилами черного или синего цвета.
3.7. Форму заявления можно получить непосредственно в Агентстве, на официальном сайте Агентства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и (или) Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
3.8. При представлении заявителем заявления, заполненного с ошибками, и при наличии всех необходимых документов специалист Агентства, ответственный за прием документов, предлагает заявителю устранить ошибки, заполнив заявление повторно в течение приема.
3.9. При представлении документов, указанных в пункте 2.9, 2.11 настоящего Административного регламента, отсутствии ошибок, несоответствий в сведениях специалист Агентства, ответственный за прием документов:
1) выдает расписку-уведомление о получении от заявителя заявки и иных представленных документов (далее - расписка-уведомление);
2) регистрирует заявление в системе электронного документооборота;
3) направляет заявку и документы заявителя в отдел управления развития туризма Агентства.
3.10. В случае направления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через организацию почтовой связи, они обрабатываются в порядке, установленном пунктом 3.5 и подпунктами 2, 3 пункта 3.9 настоящего Административного регламента.
3.11. В случае направления документов, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, почтовым отправлением расписка-уведомление направляется заявителю через организацию почтовой связи в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня регистрации документов в Агентстве.
3.12. Максимальный срок выполнения административной процедуры по приему, обработке и регистрации документов, необходимых для предоставления государственной услуги, составляет 1 рабочий день.
3.13. Результатом административной процедуры является выдача (направление) заявителю расписки-уведомления и регистрация заявки и документов, указанных в пункте 2.9, 2.11 настоящего Административного регламента, в системе электронного документооборота";
4. в пункте 3.35 слова "10 календарных дней со дня поступления и регистрации в Агентстве документов" заменить словами "5 календарных дней со дня поступления и регистрации в Агентстве документов";
5. в пунктах 3.6, 3.13 и 3.29 слова "журнал регистрации и контроля обращений граждан" и "журнал" заменить словами "журнал регистрации";
6. в подразделе "Прием и регистрация запроса и документов, представленных заявителем на предоставление государственной услуги" Раздела 3 дополнить пунктом следующего содержания:
"Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 2 рабочих дня со дня регистрации документов";
7. в пункте 3.11 исключить слова "документов, указанных в пункте 2.10 настоящего Административного регламента (в случае переоформления аттестата об аккредитации)";
8. подпункт в) пункта 3.16 исключить;
9. раздел 5 изложить в следующей редакции:
"5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) Агентства, его должностных лиц, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми, для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) затребование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми;
7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалобы, в которых указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица Агентства, решение, действие (бездействие) которого обжалуется, не могут направляться этим специалистам (должностным лицам) для рассмотрения и (или) ответа.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Агентство (по рекомендуемой форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту).
5.4. Жалоба может быть направлена через многофункциональный центр, организацию почтовой связи, иную организацию, осуществляющую доставку корреспонденции, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Агентства (www.tur.rkomi.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе, в соответствии с законодательством.
5.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, представляется оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
5.7. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.8. Жалоба должна содержать:
1) наименование Агентства, его должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, его должностных лиц;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства, его должностных лиц. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит рассмотрению комиссией по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Агентства, должностного лица Агентства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10. Поступившая в Агентство жалоба регистрируется в Журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, его должностного лица либо государственных гражданских служащих (далее - Журнал учета жалоб, приложение № 7) в течение одного рабочего дня со дня поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
5.11. Заявителю выдается расписка в получении от него жалобы и иных представленных документов в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов непосредственно при личном приеме заявителя.
Расписка о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов, направленных через организации почтовой связи, информационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), направляется заявителю по почте в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации.
5.12. Жалоба в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации подлежит передаче в комиссию по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих.
5.13. Состав комиссии по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих утверждается правовым актом Агентства под председательством заместителя руководителя Агентства или начальника структурного подразделения Агентства.
5.14. Жалобы, за исключением жалоб на решения, принятые руководителем Агентства, рассматриваются Комиссией по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих.
5.15. Жалоба на решения, принятые руководителем Агентства, рассматривается курирующим Агентство, в соответствии с распределением обязанностей, заместителем Председателя Правительства Республики Коми.
5.16. По результатам рассмотрения жалобы Агентство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Агентством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.17. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.16 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.18. В мотивированном ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа, предоставляющего государственную услугу, решение или действия (бездействие) которого обжалуются;
в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.19. Заявители вправе обжаловать решение, принятое по жалобе, в установленном законодательством порядке.
5.20. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.21. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Агентства (www.tur.rkomi.ru), портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.";
10. к тексту Административного регламента включить приложение № 7, устанавливающее форму Журнала учета жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, его должностного лица либо государственных гражданских служащих (приложение № 1).
11. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
И.о. руководителя
Н.ФИЛИНА
Приложение № 1
к Приказу
от 13 октября 2015 г. № 88-ОД
"О внесении изменений
в Приказ
Агентства
Республики Коми
по туризму
от 23 июня 2014 г. № 52-ОД"
Приложение № 7
к Административному регламенту
по предоставлению государственной
услуги по аккредитации
на территории
Республики Коми
организаций, осуществляющих
классификацию объектов
туристской индустрии,
включающих гостиницы
и иные средства размещения,
горнолыжные трассы, пляжи
ЖУРНАЛ
УЧЕТА ЖАЛОБ НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ)
АГЕНТСТВА, ЕГО ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ
Регистрационный номер запроса
Дата регистрации
ФИО заявителя
Адрес места жительства, контактный телефон, e-mail
Наименование органа, должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются
Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, его должностных лиц
Ф.И.О. подпись принявшего пакет документов
------------------------------------------------------------------
АГЕНТСТВО РЕСПУБЛИКИ КОМИ ПО ТУРИЗМУ
ПРИКАЗ
от 13 октября 2015 г. № 88-ОД
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ АГЕНТСТВА РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ПО ТУРИЗМУ ОТ 23 ИЮНЯ 2014 ГОДА № 52-ОД "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ
АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ ПО АККРЕДИТАЦИИ НА ТЕРРИТОРИИ РЕСПУБЛИКИ КОМИ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ КЛАССИФИКАЦИЮ ОБЪЕКТОВ
ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ, ВКЛЮЧАЮЩИХ ГОСТИНИЦЫ И ИНЫЕ
СРЕДСТВА РАЗМЕЩЕНИЯ, ГОРНОЛЫЖНЫЕ ТРАССЫ, ПЛЯЖИ"
Приказываю:
Внести в приказ Агентства Республики Коми по туризму от 23 июня 2014 года № 52-ОД "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по аккредитации на территории Республики Коми организаций, осуществляющих классификацию объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи" (далее - приказ) следующие изменения:
1. пункт 2.9 изложить в следующей редакции:
"2.9. Для получения аттестата аккредитации заявитель представляет в Агентство следующие документы:
а) заявку об аккредитации с указанием:
- наименования юридического лица, места его нахождения;
- основного государственного регистрационного номера;
- данных документа, подтверждающего факт внесения записи о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц;
- области аккредитации (классификация гостиниц и иных средств размещения и/или классификация пляжей, и/или классификация горнолыжных трасс);
б) копию свидетельства о постановке заявителя на учет в налоговом органе;
в) справку налогового органа, подтверждающую отсутствие задолженности перед бюджетом и внебюджетными фондами, выданную не ранее чем за последний отчетный период, предшествующий дате подачи заявления;
г) информацию о стоимости работ по классификации;
д) данные о разработанной и внедренной системе качества проведения работ по классификации объектов туриндустрии, а также системе учета и документирования результатов выполнения работ по классификации, в том числе утвержденных руководителем правилах организации делопроизводств, ведения архива (с указанием сроков хранения документов, касающихся проведения работ по классификации);
е) данные о наличии не менее 2 специалистов (экспертов), имеющих не менее 3 лет стажа практической работы в области классификации объектов туриндустрии, а также высшее профессиональное образование в сфере оказания туристских и гостиничных услуг, в том числе по направлениям "Туризм" и/или "Гостиничное дело", либо непрофильное высшее профессиональное образование и прошедших дополнительную профессиональную подготовку или программу повышения квалификации по направлению "Классификация объектов туристской индустрии" в течение 5-ти последних лет, подтверждаемые наличием документов государственного образца. Эксперты, выполняющие работы по классификации объектов туристской индустрии, могут являться штатными сотрудниками заявителя или работать по договорам гражданско-правового характера";
2. в подпункте 2 пункта 2.6 слова "5 рабочих дней с даты принятия решения об аккредитации" заменить словами "5 рабочих дней со дня принятия решения об аккредитации";
3. Подраздел "Прием и регистрация запроса и документов, представленных заявителем на предоставление государственной услуги" Раздела 3 изложить в следующей редакции:
"3.3. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя за получением государственной услуги в Агентство:
1) лично;
2) через организацию почтовой связи;
3) с использованием информационно-коммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети "Интернет", в форме электронных документов, включая Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и (или) Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
3.4. Государственная услуга через многофункциональные центры не предоставляется.
3.5. Специалист Агентства, ответственный за прием документов, проверяет правильность заполнения заявления.
3.6. Заявление заполняется при помощи средств электронно-вычислительной техники или от руки разборчиво (печатными буквами) чернилами черного или синего цвета.
3.7. Форму заявления можно получить непосредственно в Агентстве, на официальном сайте Агентства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и (или) Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru).
3.8. При представлении заявителем заявления, заполненного с ошибками, и при наличии всех необходимых документов специалист Агентства, ответственный за прием документов, предлагает заявителю устранить ошибки, заполнив заявление повторно в течение приема.
3.9. При представлении документов, указанных в пункте 2.9, 2.11 настоящего Административного регламента, отсутствии ошибок, несоответствий в сведениях специалист Агентства, ответственный за прием документов:
1) выдает расписку-уведомление о получении от заявителя заявки и иных представленных документов (далее - расписка-уведомление);
2) регистрирует заявление в системе электронного документооборота;
3) направляет заявку и документы заявителя в отдел управления развития туризма Агентства.
3.10. В случае направления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, через организацию почтовой связи, они обрабатываются в порядке, установленном пунктом 3.5 и подпунктами 2, 3 пункта 3.9 настоящего Административного регламента.
3.11. В случае направления документов, указанных в пункте 2.9 настоящего Административного регламента, почтовым отправлением расписка-уведомление направляется заявителю через организацию почтовой связи в срок, не превышающий одного рабочего дня со дня регистрации документов в Агентстве.
3.12. Максимальный срок выполнения административной процедуры по приему, обработке и регистрации документов, необходимых для предоставления государственной услуги, составляет 1 рабочий день.
3.13. Результатом административной процедуры является выдача (направление) заявителю расписки-уведомления и регистрация заявки и документов, указанных в пункте 2.9, 2.11 настоящего Административного регламента, в системе электронного документооборота";
4. в пункте 3.35 слова "10 календарных дней со дня поступления и регистрации в Агентстве документов" заменить словами "5 календарных дней со дня поступления и регистрации в Агентстве документов";
5. в пунктах 3.6, 3.13 и 3.29 слова "журнал регистрации и контроля обращений граждан" и "журнал" заменить словами "журнал регистрации";
6. в подразделе "Прием и регистрация запроса и документов, представленных заявителем на предоставление государственной услуги" Раздела 3 дополнить пунктом следующего содержания:
"Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 2 рабочих дня со дня регистрации документов";
7. в пункте 3.11 исключить слова "документов, указанных в пункте 2.10 настоящего Административного регламента (в случае переоформления аттестата об аккредитации)";
8. подпункт в) пункта 3.16 исключить;
9. раздел 5 изложить в следующей редакции:
"5.1. Заявитель имеет право на обжалование решений, действий (бездействия) Агентства, его должностных лиц, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми, для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми, для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми;
6) затребование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, Республики Коми;
7) отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Жалобы, в которых указаны наименование должности, фамилия, имя и отчество должностного лица Агентства, решение, действие (бездействие) которого обжалуется, не могут направляться этим специалистам (должностным лицам) для рассмотрения и (или) ответа.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Агентство (по рекомендуемой форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту).
5.4. Жалоба может быть направлена через многофункциональный центр, организацию почтовой связи, иную организацию, осуществляющую доставку корреспонденции, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Агентства (www.tur.rkomi.ru), Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru) либо Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (www.pgu.rkomi.ru), а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5. При поступлении жалобы многофункциональный центр обеспечивает ее передачу в орган, предоставляющий государственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющим государственную услугу, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
Заявитель, подавший жалобу, несет ответственность за достоверность сведений, содержащихся в представленной жалобе, в соответствии с законодательством.
5.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, представляется оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
5.7. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.8. Жалоба должна содержать:
1) наименование Агентства, его должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, его должностных лиц;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Агентства, его должностных лиц. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9. Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит рассмотрению комиссией по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Агентства, должностного лица Агентства в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10. Поступившая в Агентство жалоба регистрируется в Журнале учета жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, его должностного лица либо государственных гражданских служащих (далее - Журнал учета жалоб, приложение № 7) в течение одного рабочего дня со дня поступления жалобы с присвоением ей регистрационного номера.
5.11. Заявителю выдается расписка в получении от него жалобы и иных представленных документов в письменной форме на бумажном носителе с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов непосредственно при личном приеме заявителя.
Расписка о регистрации жалобы и получении документов с указанием регистрационного номера жалобы, даты и времени ее приема, перечня представленных документов, направленных через организации почтовой связи, информационно-телекоммуникационные сети общего пользования, в том числе информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", включая Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), направляется заявителю по почте в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации.
5.12. Жалоба в течение одного рабочего дня со дня ее регистрации подлежит передаче в комиссию по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих.
5.13. Состав комиссии по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих утверждается правовым актом Агентства под председательством заместителя руководителя Агентства или начальника структурного подразделения Агентства.
5.14. Жалобы, за исключением жалоб на решения, принятые руководителем Агентства, рассматриваются Комиссией по рассмотрению жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, предоставляющего государственные услуги, его должностных лиц и государственных гражданских служащих.
5.15. Жалоба на решения, принятые руководителем Агентства, рассматривается курирующим Агентство, в соответствии с распределением обязанностей, заместителем Председателя Правительства Республики Коми.
5.16. По результатам рассмотрения жалобы Агентство принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Агентством опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Коми, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.17. Основаниями для отказа в удовлетворении жалобы являются:
1) наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
2) подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3) наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.16 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.18. В мотивированном ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице органа, предоставляющего государственную услугу, решение или действия (бездействие) которого обжалуются;
в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.19. Заявители вправе обжаловать решение, принятое по жалобе, в установленном законодательством порядке.
5.20. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.21. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте Агентства (www.tur.rkomi.ru), портале государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми (pgu.rkomi.ru) и Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (gosuslugi.ru), а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.";
10. к тексту Административного регламента включить приложение № 7, устанавливающее форму Журнала учета жалоб на решения и действия (бездействие) Агентства, его должностного лица либо государственных гражданских служащих (приложение № 1).
11. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
И.о. руководителя
Н.ФИЛИНА
Приложение № 1
к Приказу
от 13 октября 2015 г. № 88-ОД
"О внесении изменений
в Приказ
Агентства
Республики Коми
по туризму
от 23 июня 2014 г. № 52-ОД"
Приложение № 7
к Административному регламенту
по предоставлению государственной
услуги по аккредитации
на территории
Республики Коми
организаций, осуществляющих
классификацию объектов
туристской индустрии,
включающих гостиницы
и иные средства размещения,
горнолыжные трассы, пляжи
ЖУРНАЛ
УЧЕТА ЖАЛОБ НА РЕШЕНИЯ И ДЕЙСТВИЯ (БЕЗДЕЙСТВИЕ)
АГЕНТСТВА, ЕГО ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА ЛИБО ГОСУДАРСТВЕННЫХ
ГРАЖДАНСКИХ СЛУЖАЩИХ
Регистрационный номер запроса
Дата регистрации
ФИО заявителя
Адрес места жительства, контактный телефон, e-mail
Наименование органа, должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются
Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Агентства, его должностных лиц
Ф.И.О. подпись принявшего пакет документов
------------------------------------------------------------------